KabelBW ShowDown

Januar 16th, 2009


Ja, erst mal ein Danke an RKL der mich mit seinem Kommentar aus dem Winterschlaf geweckt hat.

Ich möchte natürlich mein Versprechen einlösen und die Auflösung des Rätsels um die verlorene Prämie bekannt geben.

Wo waren wir stehen geblieben? Ach ja – ich hatte am 01.12.2008 eine extreme Email mit allen möglichen Beschimpfungen (natürlich nur indirekt – ich will ja keine Klage wegen Beleidigung haben oder so was – bin ja schon gespannt genug was passiert wenn einer bei KabelBW diese Blog Post entdeckt – mal sehen) und Verfluchungen an diese „netten Servicemittarbeiter“ (ich hätte ja lieber Hirnamputierte geschrieben – aber auch hier lasse ich dass mal lieber – wegen dieser ganzen Anwälten und so) geschrieben und warte also auf eine Antwort.

09.12.2009

Antwort von KabelBW:

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 01.12.2008.

Ihre Prämie muss nun in Ihrem Kunden werben Kunden Account ersichtlich sein.

Bitte führen Sie folgende Schritte durch:

Sie müssen sich mit Ihren Zugangsdaten im Kabel BW Verwaltungsbereich einloggen:

Zuerst unter -> Profil die Adressdaten hinterlegen bzw. prüfen:

Jetzt eine Bankverbindung hinterlegen:

-> Bankdaten
-> Auszahlungskonten
-> Neues Auszahlungskonto anlegen

Anschließend diese Bankkonto für die Auszahlung auswählen:

-> Bankdaten
-> Währungskonten
-> z. B. „Standard“ im Pulldown Menü unter Auszahlungskonto

Abschließend einfach die Auszahlung veranlassen:

-> Bankdaten
-> Gutschriften
-> freigeben

Wir bitten um Ihr Verständnis und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen

Ich natürlich sofort in den Account eingelogged – und – wer errät es – nix!?
Wie doof oder vielleicht auch mutig oder … mir fällt nichts mehr ein …. ich kann nicht mehr … überprüft dort eigentlich irgendeiner was er tut? Sind die noch ganz normal? Wie kann mal allen ernstes eine Email schreiben in der man jemandem erklärt was er tun muss und nicht prüfen ob er es auch tun kann? Vor allem nach diesem ganzen Theater? Es handelt sich übrigends immer um die selbe Mitarbeiterin.

Also wieder Telefon – ich beiße die Zähne zusammen damit ich den/die armen Sachbearbeiter/in nicht sofort töte sondern er/sie mir vorher noch eine Antwort geben kann. Es ist eine Sie. Ich versuche ihr in möglichst knappen Worten (ich habe die Geschichte ja nun schon hundertmal erklärt) die Situation zu beschreiben und sage ihr dann dass ich jetzt auf einer Lösung des Problems bestehe. Sie versucht den üblichen Beschwichtigungskram – ich unterbreche sie und sage ihr dass ich so lange am Telefon bleibe bis ich nachweislich ein Ergebnis habe. Sollte sie auflegen würde ich wieder anrufen. Ich habe das ernst gemeint.

Die arme Frau ist etwas verstört – sie sucht Rat bei einem Kollegen – kommt wieder und will mir wieder diesen Kram andrehen „schreiben Sie eine Em…“ – NEIN – NEIN – NEIN – Ich werde KEINE EMAIL mehr schreiben!!!!! ICH WILL EINE LÖSUNG DES PROBLEMS – JETZT – HEUTE – SOFORT !!!!
Sie sucht erneut Rat beim Kollegen – kommt zurück und sagt:
„Wir schreiben den Betrag ihrer nächsten KabelBW Rechnung gut – das geht aber erst mit der Januar Rechnung.“
Ok – muss ich akzeptieren – es ist nicht ganz befriedigend weil ich erneut warten muss – aber man ist ja schliesslich kompromissbereit. Also warten wir.

Ein paar Tage später schaue ich in den Zanox-Account und stelle fest – man hat mir nun plötzlich den Betrag gut geschrieben. Insgeheim hoffe ich ja dass ich den Laden so durcheinander gebracht habe dass die mir das jetzt 2mal auszahlen und plane dann anzurufen um die zuviel bezahlten 50 Euro zurück zu geben. Nur so aus Spaß.

08.01.2009
Meine KabelBW Rechnung ist da. Sie haben es tatsächlich geschafft. Der Betrag ist verrechnet worden. Unglaublich – nach über 3 Monaten, zahllosen Emails und Telefonaten habe ich die 50 Euro erhalten. Ich muss sagen ich habe selten so hart für mein Geld gearbeitet habe. Eins ist sicher – das ist der erste und letzte Kunde gewesen den ich zu KabelBW vermittelt habe. Die Frage ist nur wo ist es besser?

Fazit
Fairer halber muss man ja sagen dass dieses Beispiel an Unfähigkeit mit Kunden bzw. Problemen umzugehen ein zunehmender Trend bei allen Service-Unternehmen ist. Überall erst mal diese dummen Warteschleifen-Auswahlmenüs – und dann völlig unqualifiziertes Personl die nichts können – nichts dürfen und noch weniger wissen. Ich kann mich nicht entsinnen bei welcher Hotline oder bei welchem Kundenservice ich mich in letzter Zeit nicht gewundert habe wie diese Leute unfallfrei durch den Tag kommen.

Wer mir nach so einer Behandlung noch erzählen will dass sich diese Unternehmen für Kundenzufriedenheit interessieren lügt. Was geht da schief? Warum fällt das keinem auf? Ich kenne kaum jemanden der nicht die gleiche oder eine ähnliche Geschichte erzählten kann.

Wo sind eigentlich die Verbraucherzentralen? Was ist mit Stiftung Warentest? Warum kann nicht mal jemand die Service-Qualität von Dienstleistern prüfen? Ich finde das sollte heute Bestanteil einer Produktprüfung werden. Wird ein Produkt benotet so fließt die Servicequalität der letzten beiden Jahre in die Note ein. Da würde sich so mancher Diesntleister vielleicht ganz schnell eine neue Warteschleife zulegen.


4 Responses to “KabelBW ShowDown”

  1. Vale on April 21, 2009 19:28

    Habe genau das selbe problem! Was kannst du mir raten zu tun 🙁

  2. togis on April 21, 2009 19:37

    Hallo Vale,
    Du brauchts Geduld, Hartnäckigkeit und nicht vor allem solltest Du nicht aufgeben! Schön brav alles dokumentieren und imZweifel den Empfohlenen einfach bestätigen lassen dass Du ihn geworben hast. Da sollen die doch mal beweisen dass es nicht so war.
    Viel Glück,
    Tobias

  3. DSL on März 12, 2010 10:33

    Wow, ich dacht nur ich hätte pech mit dem Service. Es gibt auch andere aber leider bin ich eingebrochen und musste ein Jahr verlängern. Aber zur nächsten Kündigungsfrist bin ich weg.

  4. Ingo on September 30, 2011 12:54

    Auch ich bin Kabelbw Kunde mit entsprechenden Erfahrungen. Hiernach werde ich, egal wie hoch die Kabelbw-Werbeprämie sein mag, Kabelbw allenfalls meinem besten Feind empfehlen!!!

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